Shiji identifica en HITEC 2026 que los hoteles buscan reducir la complejidad tecnológica, integrar sus plataformas y mejorar la eficiencia operativa.

Ciudad de México, junio de 2026. La industria hotelera atraviesa una nueva etapa de transformación digital. Después de años de incorporar plataformas para atender necesidades específicas, el reto ya no consiste en sumar herramientas, sino en conseguir que todas funcionen como un ecosistema integrado.

Esta tendencia fue identificada por Shiji durante HITEC 2026, encuentro internacional de innovación tecnológica para la industria hotelera, celebrado en San Antonio, Texas. Durante el evento, la compañía sostuvo reuniones con propietarios, operadores, directores de tecnología y representantes de cadenas hoteleras de diferentes países.

“Durante años, la conversación giró alrededor de incorporar nuevas tecnologías. Hoy los hoteleros necesitan socios que eliminen complejidad, integren plataformas y les permitan concentrarse nuevamente en operar hoteles, no en administrar proveedores tecnológicos”, afirmó Ethan Brown, vicepresidente de Marketing de Shiji.

El reto de la fragmentación tecnológica

Actualmente, muchos hoteles utilizan diferentes sistemas para gestionar reservaciones, recepción, alimentos y bebidas, pagos, distribución, reputación digital, inteligencia comercial y experiencia del huésped.

Aunque cada plataforma puede cumplir correctamente su función, la falta de comunicación entre ellas provoca duplicidad de información, procesos más lentos y una mayor carga administrativa para los equipos.

Como resultado, una parte importante de los recursos se destina a coordinar proveedores, resolver incidencias técnicas y administrar integraciones, en lugar de fortalecer el servicio y la atención al huésped.

Por esta razón, las inversiones tecnológicas ya no se evalúan únicamente por sus funcionalidades. Los hoteles también analizan la capacidad de las plataformas para integrarse con otros sistemas, adaptarse al crecimiento del negocio y simplificar las operaciones diarias.

“En México observamos la misma tendencia. Las cadenas hoteleras buscan soluciones que les permitan trabajar de manera más eficiente, con menor complejidad tecnológica y con un socio capaz de acompañarlas durante su transformación digital”, señaló Alejandra Pueblita, Country Manager de Shiji México.

“La tecnología debe convertirse en un habilitador silencioso del negocio, no en una carga adicional para las operaciones”, agregó.

Integración para mejorar la operación

Cuando los sistemas comparten información en tiempo real, se reducen los errores, disminuyen los procesos administrativos y mejora la toma de decisiones.

Esta integración también permite que los colaboradores dediquen más tiempo a ofrecer un servicio personalizado, en lugar de atender tareas repetitivas o solucionar problemas entre plataformas.

Otro de los hallazgos presentados por Shiji es que la escalabilidad se ha convertido en uno de los principales criterios para seleccionar tecnología. Los operadores buscan soluciones capaces de adaptarse a la apertura de nuevas propiedades, marcas y modelos de negocio sin aumentar la complejidad ni depender de múltiples proveedores.

Inteligencia artificial y automatización

Las conversaciones realizadas durante HITEC 2026 también confirmaron que la inteligencia artificial, la automatización y las experiencias digitales continuarán transformando la hotelería.

Sin embargo, su verdadero impacto dependerá de que estas herramientas puedan integrarse de manera transparente en arquitecturas tecnológicas abiertas y flexibles.

Para Shiji, el futuro de la industria estará definido por plataformas interoperables, ecosistemas conectados y alianzas estratégicas que ayuden a reducir fricciones operativas y elevar la calidad del servicio.

“La mejor tecnología es aquella que prácticamente pasa desapercibida. Cuando los procesos funcionan de manera integrada, los huéspedes disfrutan una experiencia fluida y los equipos pueden dedicar su tiempo a generar valor, no a resolver problemas tecnológicos”, concluyó Ethan Brown.

Ante un mercado turístico cada vez más competitivo y huéspedes con mayores expectativas, la simplicidad operativa comienza a posicionarse como un nuevo diferenciador de la hospitalidad.

Más que incorporar nuevas plataformas, los hoteles buscan construir operaciones inteligentes, escalables y conectadas, respaldadas por socios tecnológicos capaces de acompañarlos durante cada etapa de crecimiento.