En conferencia de prensa Marriott International conversó sobre la evolución de los viajes de negocios y del segmento de Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones (MICE). El encuentro con medios estuvo encabezado por Marcela Rodríguez Asfura, Senior Director, Global Sales Caribbean & Latin America, y Aura Luisa Mora García, Regional Director, Global and Account Sales Mexico.

Ambas ejecutivas compartieron sus perspectivas sobre las oportunidades y los desafíos que están definiendo los viajes corporativos, las reuniones y los eventos, incluyendo las nuevas expectativas de las empresas y los organizadores, el surgimiento de nuevos destinos y formatos de hospitalidad, así como la creciente importancia de las experiencias vinculadas al destino.

Marcela Rodríguez Asfura destacó que el turismo de negocios está dejando atrás su carácter transaccional para convertirse en una industria de experiencias personalizadas. “Ya no se trata simplemente de llegar al salón, ver el evento e irse. Ahora buscamos enaltecer esas experiencias, personalizarlas y tocar las emociones”, afirmó.

Para Marriott, esto implica conocer mejor al huésped, conectar con la comunidad y el destino, y jugar un papel protagónico más allá del espacio físico del hotel. La sustentabilidad sigue siendo un eje central: la compañía trabaja para que cada propiedad de la región cuente con certificaciones ambientales, muchas de ellas bajo el sello Green Key. Además, ofrece a las empresas métricas y reportes sobre ahorro de agua, huella de carbono y contribución a la comunidad, respondiendo a una demanda creciente de datos verificables.

Aura Luisa Mora García mencionó que la tecnología es otra tendencia clave. Marriott ha desarrollado plataformas digitales como Marriott Business Access, que permite a los clientes buscar hoteles por destino, filtrar opciones según sus necesidades y planificar eventos de manera más ágil. Asimismo, Connect Responsibly with Marriott Bonvoy Events permite a los clientes generar sus propios reportes de sostenibilidad sin esperar a que el hotel los comparta. Durante su participación en la IBTM, Aura Mora percibió que los clientes buscan destinos ricos en experiencias culturales, gastronomía local y tradiciones. Por ello, Marriott incorpora a la comunidad en el journey de los asistentes y resalta la oferta local en sus menús y actividades. “Queremos que los clientes se lleven experiencias memorables que permanezcan en ellos mucho después del checkout”, señaló.

En términos de expansión, Marriott reportó que al cierre del segundo trimestre de 2026 contaba con 570 propiedades y 97,143 habitaciones en 38 países y territorios del Caribe y Latinoamérica (CALA), además de un pipeline de 202 proyectos que representan 30,959 habitaciones adicionales. La meta es llegar a 1,000 hoteles en CALA para 2030.

México continúa siendo el mercado más importante de la compañía en la región, con 298 propiedades, 43,918 habitaciones y presencia en 25 marcas. Además cuenta con un pipeline de 76 proyectos y 12,019 habitaciones en desarrollo. En 2026, Marriott incorporó nuevas propuestas al mercado mexicano, entre ellas The Westin Playa Vallarta, an All-Inclusive Resort; The Westin Cancún Resort & Spa; The St. Regis Costa Mujeres Resort, Cancún; Delta Hotels & Resort, Veracruz; y Sheraton León.

La hotelería de lujo también avanza con fuerza. CALA dispone de 72 propiedades de lujo pertenecientes a seis de las siete marcas globales de lujo de Marriott, lo que representa aproximadamente el 10% del portafolio global de lujo de la compañía. Asimismo, All-Inclusive by Marriott Bonvoy opera 39 propiedades en nueve mercados de CALA, con presencia en destinos como Cancún, Puerto Vallarta, Riviera Nayarit y Los Cabos.

Dicho formato evoluciona para incorporar espacios y capacidades para reuniones, creando nuevas oportunidades para programas corporativos y viajes de incentivo. “All-Inclusive ya no es solo ocio; estamos integrando nuestra experiencia en reuniones y eventos para que las empresas combinen hospitalidad, bienestar, gastronomía y experiencias locales en un entorno integrado”, explicó Rodríguez Asfura.

Los viajes grupales mantienen una demanda sostenida. A nivel global, Marriott reportó un incremento interanual del 3% en el RevPAR de grupos durante el segundo trimestre de 2026.

Aura Luisa Mora subrayó que el turismo MICE es especialmente relevante en Latinoamérica, con mercados como México, Colombia, República Dominicana y Costa Rica en pleno crecimiento. En este contexto, Marriott busca que los nuevos proyectos incluyan espacios para reuniones internas y externas, e incorpora a la comunidad en muchas de sus activaciones. “El segmento MICE sigue creciendo y México se caracteriza por ser una de las regiones más importantes de Latinoamérica, siempre innovando”, comentó.

En cuanto a la estrategia comercial, Aura Mora explicó que lidera la Organización Global de Ventas de México, responsable de las cuentas más importantes que generan mayor revenue para la compañía, y desde julio de este año también Account Marketing International, una nueva organización enfocada en desarrollar cuentas de pequeñas y medianas industrias que buscan trabajar con Marriott pero no saben por dónde comenzar.

Esta estructura ofrece un solo punto de contacto para necesidades nacionales e internacionales. “Queremos que los clientes sientan que no importa el tamaño de la compañía; queremos que disfruten trabajar con nosotros y que tengan la confianza de que seguimos innovando con nuevos productos y servicios adaptados a su manera de hacer negocios”, afirmó.

Marcela Rodríguez añadió que Marriott Bonvoy, el programa de lealtad de la compañía alcanzó los 300 millones de socios a nivel global, de los cuales 12 millones están en CALA. La compañía sigue construyendo partnerships, incluso con bancos, para fortalecer esa lealtad y acompañar la expansión hotelera. “Dependemos de nuestros clientes y nuestro trabajo es generar relaciones a largo plazo basadas en confianza y compromiso. Somos sus asesores y ellos merecen la mejor atención y las mejores recomendaciones”, concluyó.

“México ocupa una posición estratégica dentro de nuestras operaciones en el Caribe y Latinoamérica. La diversidad de destinos, marcas y experiencias que ofrecemos nos permite acompañar la evolución de los viajes de negocios y responder a las necesidades cambiantes de las empresas y de los profesionales de reuniones y eventos”, sostuvo Marcela Rodríguez Asfura.

Con una amplia variedad de marcas, formatos de hospitalidad en evolución y un fuerte compromiso con la calidad, la sustentabilidad y las relaciones a largo plazo, Marriott International reafirma su apuesta por el turismo de negocios, las reuniones y los incentivos en México, el Caribe y Latinoamérica.